Assinar um contrato de criopreservação pode criar uma tentação compreensível. A decisão já foi tomada, a papelada séria já foi tratada e a quota de membro já foi paga. Agora apetece esquecer a parte administrativa e voltar a viver.
É compreensível. Ninguém se inscreve a sonhar com a gestão de uma conta online.
Mas um plano de criopreservação não é um documento fixo. O endereço muda. Os cartões expiram. As apólices de seguro são alteradas. A pessoa que nos contactaria numa emergência pode mudar de número de telefone ou deixar de ser a mais indicada para essa função.
A Memberzone permite manter estes elementos atualizados e facilmente acessíveis. É aí que uma intenção passa a ser um plano atualizado, que a Tomorrow.bio pode executar quando necessário.
Essa distinção é o cerne deste artigo.
A versão atual da Memberzone foi desenvolvida internamente para reunir, num único sistema, os dados dos membros, os documentos, a faturação e as comunicações com o Apoio ao Membro, permitindo à nossa equipa melhorá-lo continuamente.
Após o pagamento, o membro inicia um processo de integração guiado antes de aceder à área principal da Memberzone. Este processo orienta o membro na escolha das opções disponíveis, no registo de informações essenciais, na preparação para a biostase (o estado de suspensão em baixa temperatura em que o corpo é mantido após a criopreservação) e na configuração dos serviços relacionados com a longevidade.
Comece pela Membership
A Memberzone inclui várias áreas, entre as quais atualizações, o Club of Tomorrow e serviços relacionados com a longevidade. No entanto, ao entrar por primeira vez, comece pela área Membership.
É aqui que pode ver o seu número de membro, o plano, a opção de criopreservação, o estado do financiamento e os documentos associados ao seu plano. Os documentos assinados podem ser descarregados, enquanto os documentos de apoio ao financiamento podem ser carregados ou atualizados, quando a conta o permite.
Não encare a página como um simples indicador de que está tudo bem ou tudo mal. Leia cada linha por si só.
A associação pode estar regularizada, embora a integração relativa à biostase ainda esteja incompleta. Um contrato pode estar assinado enquanto o financiamento ainda precisa de comprovativos. Pode existir um método de financiamento enquanto falta um documento de apoio.
São elementos distintos, e a Memberzone apresenta-os separadamente.
Imagine que abre a aplicação do seu banco e consegue aceder à sua conta. Isso nada diz sobre se uma fatura específica foi paga. Da mesma forma, conseguir entrar na conta não prova que todas as partes de um plano de criopreservação estejam concluídas.
A página Membership é útil porque permite identificar facilmente o que ainda falta concluir. Em vez de perguntar "Cheguei a terminar aquilo?", pode ver o estado do contrato, o estado real do financiamento e os documentos que estão em ficheiro.
Se o contrato de biostase ainda aguarda assinatura, conclua-o. Se o financiamento surgir como pendente, siga as instruções apresentadas em vez de assumir que o pagamento da associação resolveu a situação. O artigo sobre como configurar um método de financiamento explica por que razão se trata de duas componentes financeiras distintas.
A Tomorrow.bio é responsável pelo procedimento de criopreservação, pela coordenação local, pela documentação e pelo transporte quando é necessário intervir. Não se espera que o membro se torne um especialista em logística de emergência.
No entanto, precisamos de informações exatas e de que todas as etapas estejam concluídas antes de podermos atuar. Na Memberzone, pode verificar se já dispomos de todos esses elementos.
Ferramenta prática em detalhe
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Mantenha os dados pessoais atualizados
A maioria dos problemas relacionados com a conta não é grave. São um endereço antigo, um número de telefone alterado ou um contacto de emergência que já não é contactável.
Isto pode parecer pouco importante até ser necessário identificar o membro, contactar a pessoa adequada e determinar o que deve acontecer após a morte legal.
A área Profile permite rever os dados de contacto, o endereço, o idioma preferido, a segurança da conta e as definições de notificação. A versão atual da Memberzone está disponível em inglês, alemão, francês, italiano e espanhol, e o Apoio ao Membro pode dar continuidade às conversas através da plataforma.
Ative a autenticação de dois fatores, se ainda não o fez. Esta conta contém informações que justificam uma proteção adicional para além de uma palavra-passe.
A área Contacts merece uma visita própria. Adicione as pessoas que possam estar envolvidas numa emergência e mantenha os respetivos dados atualizados. Um familiar disposto a ajudar, mas sem acesso ao nosso contacto, estará menos preparado do que alguém que saiba exatamente para quem telefonar.
Isto não significa delegar a decisão na sua família. Pelo contrário, é mais seguro deixar instruções claras e garantir que as pessoas certas têm a informação necessária.
O financiamento não deve depender de alguém decidir efetuar um pagamento após a morte do membro. A notificação não deve depender de uma única pessoa se lembrar de uma conversa de anos atrás. O plano deve funcionar mesmo quando alguém está de luto, confuso ou pessoalmente contra a criopreservação.
Este tema é explicado mais diretamente nos artigos «E se a minha família for contra?» e «Garantir que a sua vontade é cumprida».
Faça um teste simples: se ficasse incontactável esta noite, haveria pelo menos duas pessoas que saberiam que é membro da Tomorrow.bio e como nos notificar?
Se a resposta for não, a Memberzone revelou um problema real que vale a pena resolver.
Um plano sério não deve obrigar o membro a interpretar cada estado por conta própria.
Na área Support, pode abrir um pedido de apoio, ler as respostas e acompanhar o respetivo estado. Utilize-a quando um documento parecer errado, quando o estado do financiamento não tiver mudado, quando os dados de faturação precisarem de atenção ou quando simplesmente não compreender qual é o passo seguinte.
Isto pode parecer óbvio, mas muitas pessoas adiam o contacto por considerarem que a questão é demasiado pequena. Passados seis meses, essa pequena dúvida pode transformar-se num problema persistente.
Pergunte.
Uma mensagem como "Isto significa que o meu financiamento foi aceite?" é muito mais útil do que interpretar silenciosamente uma etiqueta e esperar que esteja tudo bem. A Tomorrow.bio pode confirmar o significado dos registos e indicar o que ainda é necessário da parte do membro.
A área Billing trata de questões diferentes. Mostra a subscrição da associação, os encargos futuros quando aplicável, as faturas e o acesso às definições de faturação. Não substitui o estado do financiamento indicado em Membership.
Mais uma vez, trata-se de dois sistemas distintos. A quota regular de associação sustenta a organização e mantém a associação ativa. O financiamento da criopreservação cobre o procedimento e os cuidados de longo prazo, quando aplicável.
Confundir ambos pode levar a crer que o plano está mais avançado do que realmente está.
As notificações e os resumos também são importantes, não para manter o membro ligado a mais uma plataforma, mas para comunicar informações relevantes. É aí que surgem mensagens importantes sobre a conta, respostas a pedidos e atualizações relevantes da equipa.
Se pedirmos um documento ou informarmos que um pagamento falhou, isso não é conteúdo para ler mais tarde. É uma tarefa pendente.
Não é preciso verificar todas as semanas
Isso não significa que tenha de consultar a conta obsessivamente.
Para a maioria dos membros, uma revisão deliberada por ano é razoável. Também convém verificar a conta após uma mudança de casa ou de país, o início de uma nova relação, uma alteração do estado de saúde, uma nova apólice de seguro ou qualquer situação que afete os contactos do membro ou o financiamento do plano.
Escolha uma data que seja fácil de recordar. Um aniversário funciona. A primeira semana de janeiro também.
Abra Membership. Verifique o contrato, o financiamento e os documentos. Abra Profile e Contacts. Consulte Billing. Resolva qualquer notificação importante. Se algo não for claro, envie uma mensagem ao Support enquanto a página ainda está aberta.
Quando tudo está atualizado, esta verificação pode demorar apenas quinze minutos.
Guarde também cópias dos documentos essenciais fora da Memberzone. A Memberzone é o melhor local para consultar o que a Tomorrow.bio tem registado, mas não deve ser o único local onde guarda os seus próprios documentos comprovativos. O artigo sobre documentos importantes a guardar explica quais merecem uma segunda cópia.
A Memberzone não pode garantir a reanimação. Nada pode.
O que pode fazer é evitar uma falha muito mais comum: uma boa decisão tornar-se inviável porque um detalhe ficou desatualizado.
Foi para isso que a criámos. Não como um cartão de membro digital, nem como mais um espaço para consumir conteúdos. É o centro de gestão de um plano que poderá ter de funcionar num momento particularmente difícil.
Use-a de vez em quando. Verifique-a com atenção. Depois, feche-a e volte a viver.
Resumo: A Memberzone permite verificar se o contrato, o financiamento, os documentos e os dados de contacto estão atualizados para que a Tomorrow.bio possa atuar quando necessário. Reveja-a uma vez por ano e após mudanças importantes na vida, e pergunte ao Support sobre tudo o que não compreender.
Leitura complementar
Um processo de inscrição simples